Cambios y devoluciones

↩️ 1. Derecho de desistimiento

Cuando compres como consumidor a través de Nubuki, podrás desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho será suficiente con que comuniques a Nubuki, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca en la que indiques tu voluntad de desistir de la compra.

Puedes hacerlo mediante nuestra página de contacto o utilizando el modelo de desistimiento incluido al final de esta página.

⏱️ 2. ¿Desde cuándo se cuentan los 14 días?

En una compra ordinaria de productos, el plazo comienza el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.

Si un producto está compuesto por varias piezas o componentes entregados por separado, se contará desde la recepción de la última pieza o componente.

✉️ 3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar el producto, comunícanos tu intención de devolverlo. Esto nos permite identificar correctamente el pedido y facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda.

En tu solicitud recomendamos indicar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Correo electrónico utilizado en el pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

📦 4. Plazo para devolver el producto

Una vez hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Se considerará cumplido el plazo si entregas el producto al transportista antes de que finalicen esos 14 días.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y reembolsada.

🚚 5. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento —por ejemplo, porque has cambiado de opinión—, el consumidor asumirá el coste directo de devolver el producto.

Nubuki no aplicará ninguna penalización adicional por ejercer el derecho de desistimiento.

🧸 6. Estado del producto devuelto

Puedes examinar el producto del mismo modo en que razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por ello, recomendamos devolver el artículo con todos sus elementos, accesorios, instrucciones y embalajes que se hayan recibido y evitar cualquier uso innecesario antes de decidir si deseas conservarlo.

La falta o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, cuando provoque una disminución real y acreditable del valor del producto como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, esta podrá tenerse en cuenta al calcular el importe que corresponda reembolsar.

🔍 7. Revisión de los productos devueltos

Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el producto para verificar su identidad, contenido y estado y determinar si existe una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.

Esta comprobación no se utilizará para impedir injustificadamente el ejercicio del derecho de desistimiento.

Si apreciamos una depreciación relevante, la valoración se realizará atendiendo a las circunstancias concretas del producto y al menoscabo real producido, evitando aplicar penalizaciones automáticas o cantidades desproporcionadas.

💶 8. Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Nubuki reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra inicial.

Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos, Nubuki no estará obligada a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el consumidor.

Nubuki realizará el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

🛡️ 9. Podemos esperar a recibir la devolución

Salvo que Nubuki se haya ofrecido expresamente a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta que se produzca la primera de estas dos circunstancias:

• Que recibamos físicamente los productos devueltos.
• Que el consumidor presente una prueba suficiente de haber realizado la devolución.

Por este motivo recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega del paquete al transportista.

🚫 10. Productos excluidos del derecho de desistimiento

La legislación contempla determinados supuestos en los que no existe derecho de desistimiento. Nubuki aplicará estas excepciones únicamente cuando correspondan legalmente a la naturaleza y circunstancias concretas del producto.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega.
• Otros supuestos expresamente previstos en la legislación vigente cuando resulten aplicables al producto adquirido.

❌ 11. No realizamos cambios directos

Salvo que Nubuki indique expresamente lo contrario en un caso concreto, no gestionamos cambios comerciales directos de un producto por otro cuando el artículo recibido sea conforme y el motivo sea simplemente una preferencia del cliente.

En esos casos puedes ejercer el derecho de desistimiento en los términos indicados en esta página y realizar posteriormente un nuevo pedido del artículo que desees.

Esta regla no afecta al derecho del consumidor a solicitar las medidas correctoras que legalmente correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad.

⚠️ 12. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos derivados de una falta de conformidad.

Si recibes un producto diferente del adquirido, incompleto, defectuoso o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con Nubuki para que podamos revisar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente y estas se realizarán de forma gratuita cuando así lo exija la normativa.

Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder la reparación o sustitución del producto y, cuando se den los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato.

🔧 13. Garantía legal y falta de conformidad

Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, Nubuki responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante el plazo legal correspondiente.

Con carácter general, para los bienes nuevos el plazo de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente.

Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega de un bien, se aplicará la presunción legal correspondiente respecto a su existencia en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario y salvo cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.

📸 14. Información que podemos solicitar ante una incidencia

Para identificar y resolver correctamente una incidencia podremos solicitar información razonable como fotografías o vídeos del producto, embalaje, número de serie, etiqueta logística o descripción del problema.

Esta información permite verificar la incidencia, determinar la solución adecuada y, cuando corresponda, tramitar reclamaciones con fabricantes, proveedores u operadores logísticos.

La solicitud de estas pruebas no se utilizará para privar al consumidor de derechos que legalmente le correspondan cuando la falta de conformidad pueda acreditarse por otros medios.

🎁 15. Productos adquiridos en promociones

El derecho de desistimiento se mantiene aunque un artículo se haya adquirido con descuento, durante una promoción o utilizando un código promocional, salvo que concurra una excepción legal al propio derecho de desistimiento.

El importe a reembolsar tendrá en cuenta el precio efectivamente pagado y las condiciones económicas aplicadas al pedido.

Cuando una devolución parcial provoque que dejen de cumplirse las condiciones objetivas de una promoción vinculada al conjunto del pedido, podrán realizarse los ajustes económicos que sean legal y contractualmente procedentes, siempre que las condiciones de dicha promoción hubieran sido informadas de forma clara antes de la compra.

🎟️ 16. Cupones, descuentos y regalos promocionales

Los descuentos aplicados mediante cupones se tendrán en cuenta sobre el importe realmente pagado por cada producto.

Cuando una promoción incluya un artículo gratuito o regalo condicionado a alcanzar un determinado importe de compra, las condiciones específicas de dicha promoción determinarán los efectos de una devolución parcial, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

📦 17. Devoluciones parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, el consumidor podrá ejercer el desistimiento únicamente sobre aquellos artículos que desee devolver, siempre que sea posible individualizarlos y no resulte aplicable una excepción legal.

El reembolso se calculará sobre los productos efectivamente devueltos y sobre los gastos que legalmente corresponda restituir en función de las circunstancias del pedido.

📭 18. Devoluciones que no pueden identificarse

Es importante que la devolución pueda relacionarse con el pedido correspondiente. Por ello recomendamos incluir o conservar los datos necesarios para identificarla.

Si recibimos un paquete que no permite determinar razonablemente quién lo ha enviado ni a qué pedido corresponde, la tramitación del reembolso podrá quedar pendiente hasta que sea posible identificar la operación.

💥 19. Producto dañado durante la devolución

El consumidor deberá adoptar precauciones razonables para que el producto llegue correctamente protegido durante el transporte de devolución.

Recomendamos utilizar un embalaje adecuado y conservar justificantes y, cuando resulte conveniente, fotografías del paquete antes del envío.

La responsabilidad por posibles deterioros producidos durante una devolución será analizada atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable, sin imponer automáticamente al consumidor riesgos que legalmente correspondan al empresario.

📝 20. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto para comunicarnos tu decisión. Su utilización no es obligatoria: cualquier declaración inequívoca realizada dentro del plazo legal será válida.

💬 21. ¿Quieres solicitar una devolución?

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y te ayudaremos a identificar el procedimiento correspondiente.