Envíos y entregas

📋 1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a gestionar el pedido. El tiempo de preparación puede variar en función del producto, su disponibilidad, el centro logístico desde el que se expida y el método de transporte utilizado.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde distintos centros logísticos o proveedores colaboradores. Por este motivo, cuando un pedido contenga varios artículos, es posible que se entregue en más de un paquete y en fechas diferentes.

La división de un pedido en varios envíos no supondrá para el cliente gastos adicionales distintos de los que hayan sido expresamente informados y aceptados durante el proceso de compra.

🚚 2. Plazos de entrega

Cuando sea posible, Nubuki mostrará una estimación del plazo de entrega en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o a través de las comunicaciones posteriores relacionadas con el envío.

La existencia de una fecha estimada no elimina los derechos reconocidos legalmente al consumidor. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, Nubuki realizará la entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

💳 3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán antes de que el cliente confirme la compra y realice el pago.

El importe puede variar en función del destino, importe del pedido, producto, dimensiones, método de envío u otras características logísticas.

Nubuki podrá realizar promociones de envío gratuito sujetas a condiciones concretas como un importe mínimo de compra, determinados destinos, productos o periodos promocionales.

Cuando una promoción de envío gratuito sea aplicable, se mostrará durante el proceso de compra. Ningún coste adicional opcional será cargado sin que haya sido informado y aceptado previamente por el cliente.

📍 4. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Antes de confirmar la compra recomendamos comprobar especialmente el nombre del destinatario, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase logística que impida el cambio.

Una vez que el envío haya sido preparado o expedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificar su destino.

🔎 5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar la evolución de la expedición.

La información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que se comunica la expedición. La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no implica necesariamente que el paquete se encuentre detenido.

📦 6. Pedidos enviados en varios paquetes

Debido al funcionamiento logístico de Nubuki, un mismo pedido podrá dividirse en varias expediciones.

Esto puede ocurrir, entre otros motivos, cuando los productos proceden de centros logísticos diferentes, tienen disponibilidades distintas o requieren métodos de transporte diferentes.

Cada paquete podrá disponer de su propio seguimiento y fecha estimada de entrega. La recepción parcial del pedido no significa que los restantes artículos hayan sido cancelados.

⏱️ 7. Retrasos

Si un pedido sufre una demora significativa, el cliente puede contactar con Nubuki para que revisemos la situación con el operador logístico.

Cuando no pueda cumplirse el plazo acordado o, en ausencia de este, el plazo máximo legal, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Una demora puntual dentro de un plazo de entrega todavía válido no dará lugar, por sí sola, a indemnizaciones distintas de aquellas que legalmente correspondan.

❌ 8. Producto no disponible

Aunque Nubuki intenta mantener actualizada la información de disponibilidad, excepcionalmente puede ocurrir que un producto comprado deje de estar disponible después de haberse realizado el pedido.

En ese caso, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la falta de disponibilidad.

Si no puede ejecutarse el pedido, el cliente tendrá derecho a recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.

No sustituiremos unilateralmente el producto por otro distinto salvo que exista una base legal para ello y el cliente haya sido informado previamente de esa posibilidad en los términos exigidos por la normativa.

🛡️ 9. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte haya sido contratado u organizado por Nubuki, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del producto permanecerá a cargo de Nubuki hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Por tanto, un producto perdido o dañado antes de su entrega efectiva no será responsabilidad económica del consumidor en los casos previstos legalmente.

📭 10. Pedido extraviado

Si existen indicios de que un pedido se ha extraviado, Nubuki podrá abrir una investigación con el transportista antes de considerar definitivamente perdido el envío.

Durante este proceso podremos solicitar al cliente información razonablemente necesaria para localizar el paquete o acreditar la incidencia.

Cuando la pérdida sea confirmada o resulte suficientemente acreditada, Nubuki ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá consistir, según las circunstancias, en una nueva expedición o en el correspondiente reembolso.

🏠 11. El seguimiento figura como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo localiza, recomendamos comprobar previamente el buzón, zonas comunes, recepción, conserjería, vecinos y cualquier persona que pudiera haber sido autorizada a recibir el paquete.

Si continúa sin aparecer, deberá comunicarse la incidencia a Nubuki lo antes posible para que podamos solicitar al transportista las comprobaciones correspondientes.

El simple estado «entregado» mostrado por un sistema de seguimiento no impedirá que puedan investigarse incidencias cuando existan motivos razonables para ello.

📸 12. Producto o paquete dañado

Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega deteriorado, recomendamos comunicarlo a Nubuki tan pronto como sea posible.

Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protecciones interiores y producto recibido.

Estas pruebas facilitan la reclamación frente al transportista y la resolución de la incidencia, pero su solicitud no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.

🚪 13. Ausencia del destinatario y entrega fallida

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar instrucciones, depositar el envío en un punto autorizado o aplicar el procedimiento previsto por el propio servicio contratado.

Si el paquete termina siendo devuelto al origen por causas directamente imputables al destinatario, Nubuki contactará con el cliente para determinar cómo proceder.

Si el cliente solicita una nueva expedición, podrán repercutirse los costes reales derivados de esta cuando resulte legalmente procedente.

🌍 14. Ámbito y zonas de entrega

Nubuki realizará entregas únicamente en aquellos destinos que estén disponibles durante el proceso de compra.

Determinados productos o servicios de transporte pueden no estar disponibles para todos los códigos postales, islas, territorios extrapeninsulares o destinos internacionales.

La disponibilidad final de una modalidad de envío será la que aparezca en el carrito o en la página de pago para la dirección facilitada por el cliente.

🌐 15. Aduanas e importaciones

Cuando Nubuki ofrezca entregas en territorios en los que puedan existir trámites aduaneros, impuestos de importación o requisitos especiales, se informará al cliente de las condiciones aplicables cuando resulten relevantes para su compra.

Ningún gasto que legalmente deba ser informado antes de contratar podrá trasladarse al consumidor de forma sorpresiva después de la compra.

💬 16. ¿Necesitas ayuda con un envío?

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas comunicar una incidencia, contacta con nosotros indicando, siempre que sea posible, tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.