Preguntas frecuentes

Selecciona los productos que quieras comprar, añádelos al carrito y accede al proceso de pago. Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, gastos de envío y el importe total de la compra.

El pedido se considerará realizado cuando completes correctamente el proceso de pago y recibas la confirmación correspondiente.

Cuando la tienda permita la compra como invitado, podrás realizar el pedido sin crear previamente una cuenta.

No obstante, disponer de una cuenta puede facilitar la consulta de pedidos anteriores, direcciones y otra información relacionada con tus compras.

Después de completar el pago recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Si no recibes el correo, comprueba primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco aparece allí, contacta con nosotros para que podamos verificar el estado del pedido.

Si necesitas modificar algún dato, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de preparación o expedición que impida realizar cambios.

Una vez iniciado el proceso logístico no podemos garantizar que sea posible modificar productos, cantidades, dirección de entrega u otros datos del pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, contacta con nosotros lo antes posible y comprobaremos si puede cancelarse.

Si ya ha sido enviado, la cancelación logística puede no ser posible. En ese caso, cuando resulte aplicable, podrás ejercer posteriormente tu derecho de desistimiento conforme a nuestra política de Cambios y devoluciones.

Aunque intentamos mantener actualizada la disponibilidad, excepcionalmente puede producirse una falta de stock después de realizar el pedido.

Si no podemos suministrar un producto, te informaremos y procederemos conforme a la normativa aplicable, incluido el reembolso de las cantidades correspondientes cuando proceda.

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Podrán variar en función del dispositivo, importe, destino u otras características de la operación.

Solo se considerarán disponibles aquellos métodos que aparezcan habilitados en el momento de finalizar la compra.

Utilizamos proveedores de pago especializados para gestionar las transacciones de forma segura.

Determinados datos de pago pueden ser procesados directamente por la entidad o plataforma de pago correspondiente y no almacenados directamente por Nubuki.

Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos: datos incorrectos, límites establecidos por la entidad bancaria, sistemas de seguridad, fondos insuficientes o incidencias temporales.

Si ocurre, recomendamos revisar los datos introducidos o consultar directamente con tu banco o proveedor de pago.

El precio final y los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las circunstancias de la operación.

Antes de confirmar el pedido podrás consultar el importe total que corresponda pagar.

El plazo puede variar según el producto, destino y método de envío. Siempre que sea posible mostraremos una estimación durante el proceso de compra o en la información asociada al pedido.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y entregas.

Las fechas mostradas como estimadas pueden sufrir pequeñas variaciones debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, festivos u otras circunstancias.

Esto se entiende sin perjuicio de los plazos y derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Sí. Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos distintos, por lo que un mismo pedido puede dividirse en varias expediciones.

En ese caso podrás recibir diferentes paquetes y cada uno puede tener su propio número de seguimiento o fecha estimada de entrega.

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información disponible para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que las actualizaciones del transportista pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido expedido.

No necesariamente. Es habitual que algunos transportistas pasen periodos sin registrar nuevos movimientos, especialmente durante traslados entre centros logísticos.

Si la ausencia de actualizaciones se prolonga de forma anormal, contacta con nosotros y podremos revisar la situación.

Comprueba primero zonas comunes, buzón, recepción, conserjería y si alguna persona autorizada o cercana pudo haberlo recibido.

Si sigue sin aparecer, contacta con Nubuki para que podamos solicitar al operador logístico las comprobaciones correspondientes.

Cuando el transporte haya sido organizado por Nubuki, una pérdida ocurrida antes de la entrega efectiva no se traslada automáticamente al consumidor.

Podremos abrir una investigación con el operador y, cuando la pérdida quede confirmada o suficientemente acreditada, aplicaremos la solución que legalmente corresponda.

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para comunicar tu decisión desde la recepción del producto, con las particularidades previstas para pedidos entregados por partes.

Consulta todos los requisitos en Cambios y devoluciones.

Si devuelves un producto simplemente porque has cambiado de opinión y estás ejerciendo el derecho de desistimiento, el coste directo de devolución será asumido por el consumidor cuando así corresponda conforme a las condiciones previamente informadas.

Si la devolución se debe a una falta de conformidad imputable a Nubuki, la solución legal correspondiente se gestionará sin trasladar al consumidor los costes que la normativa imponga al vendedor.

No existe una regla general que obligue a devolver todos los productos completamente sin abrir.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, puede responder de una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.

Determinados artículos pueden estar legalmente excluidos del desistimiento, por ejemplo algunos productos precintados relacionados con salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legalmente aplicables.

En los casos de desistimiento, salvo que Nubuki se haya ofrecido a recoger los bienes, podemos esperar a recibir el producto o una prueba suficiente de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.

Como norma general, cuando el producto es correcto y simplemente deseas otro modelo, color o artículo, no gestionamos cambios comerciales directos.

Puedes tramitar la devolución cuando tengas derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que nos permita identificar el problema y determinar la solución correspondiente.

Si existe una falta de conformidad, aplicaremos las medidas previstas legalmente para el consumidor.

Ponte en contacto con nosotros antes de realizar ninguna devolución. Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder.

Si se confirma que el artículo recibido no se corresponde con lo contratado, la incidencia se tratará como falta de conformidad y no como un desistimiento voluntario.

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.

Para los bienes nuevos, con carácter general, Nubuki responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal aplicable desde la entrega.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer voluntariamente un fabricante.

Contacta con nosotros lo antes posible. Para agilizar la gestión, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto.

Estas imágenes pueden facilitar la reclamación logística, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cada código promocional puede tener condiciones propias, como importe mínimo, productos incluidos, fechas de validez o limitación a un uso por cliente.

Las condiciones aplicables serán las comunicadas en la promoción correspondiente.

Comprueba que el código siga vigente, que se hayan cumplido sus condiciones y que los productos del carrito estén incluidos en la promoción.

También puede ocurrir que determinados códigos no sean acumulables con otras promociones.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aparecerán indicadas en la tienda o durante el proceso de compra.

El carrito mostrará automáticamente las opciones de envío disponibles para el pedido y destino indicados.

Puedes utilizar la opción de recuperación de contraseña disponible en la página de acceso a tu cuenta.

Recibirás las instrucciones correspondientes en el correo electrónico asociado a la cuenta.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.

Puedes consultar información sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos en nuestra Política de privacidad.

Puedes gestionar tus preferencias mediante el sistema de consentimiento habilitado en la web y consultar información detallada en nuestra Política de cookies.