Formas de pago

¿Es seguro pagar en Nubuki?

Sí. Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se procesan mediante Stripe, mientras que los pagos realizados con PayPal y sus opciones de pago a plazos se gestionan mediante la infraestructura de PayPal.

Los datos sensibles necesarios para procesar los pagos electrónicos son gestionados mediante los sistemas de seguridad del proveedor correspondiente. Nubuki no necesita almacenar directamente el número completo de tu tarjeta para procesar una compra ordinaria.

¿Cuándo se realiza el cobro?

En los pagos electrónicos, el cobro se procesa cuando confirmas el pedido y completas correctamente el procedimiento de pago. Si eliges transferencia bancaria, el pedido permanecerá pendiente hasta que recibamos el ingreso.

Dependiendo de tu banco, del método de pago y de las características de la operación, el movimiento puede aparecer inmediatamente o tardar un breve periodo en reflejarse en tu cuenta. Las transferencias bancarias pueden requerir más tiempo hasta su recepción y comprobación.

Mi pago ha sido rechazado

Nubuki no decide si una tarjeta, un pago mediante PayPal o una modalidad de pago a plazos es aceptada o rechazada. La autorización depende del banco, del proveedor de pagos y de los sistemas de prevención de fraude y autenticación aplicables.

Si el pago no se completa, comprueba que los datos introducidos sean correctos y que el método elegido esté disponible y correctamente configurado. En pagos con tarjeta, revisa también que esté habilitada para compras online y que disponga de fondos suficientes.

También puedes volver a intentarlo utilizando otro de los métodos de pago disponibles. Si el problema continúa, recomendamos consultar con tu entidad bancaria.

Wallets y pago a plazos

Apple Pay y Google Pay pueden mostrarse únicamente cuando el dispositivo, navegador y configuración utilizados sean compatibles con estos servicios. Del mismo modo, las opciones de PayPal Paga a plazos solo aparecerán cuando la compra y la cuenta del cliente cumplan los requisitos establecidos por PayPal.

Por este motivo, no todos los clientes verán necesariamente las mismas opciones de pago durante el proceso de compra.

Las tarjetas utilizadas mediante Apple Pay o Google Pay continúan sujetas a las condiciones y autorizaciones de la entidad emisora correspondiente. Las modalidades de financiación o pago aplazado están sujetas a la aprobación y condiciones que PayPal muestre al cliente durante el proceso de pago.

Transferencia bancaria directa

Si eliges transferencia bancaria, deberás realizar el ingreso siguiendo las instrucciones facilitadas al finalizar el pedido. Es importante indicar correctamente la referencia o concepto solicitado para poder identificar el pago.

El pedido permanecerá pendiente de pago hasta que el importe sea recibido y comprobado. Una vez confirmado, continuaremos con su tramitación.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, lo tramitaremos de acuerdo con nuestras condiciones de compra y con los derechos que correspondan al consumidor.

Salvo que exista un acuerdo válido para utilizar otro medio, el reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez iniciado el reembolso por Nubuki, el tiempo necesario para que el importe vuelva a aparecer en tu cuenta dependerá de Stripe, PayPal, de la entidad bancaria o del proveedor del método utilizado. En el caso de transferencias, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el abono.

Confirmación de tu pedido

Después de realizar un pedido recibirás la información correspondiente en el correo electrónico que hayas facilitado. Si has elegido transferencia bancaria, la recepción del pedido no implica que el pago haya sido confirmado.

Te recomendamos conservar esta confirmación, especialmente si necesitas contactar posteriormente con nosotros sobre el pago, envío o devolución.

Protege tus datos de pago

Nubuki nunca te pedirá que nos envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, código CVV, contraseñas bancarias o códigos de autenticación para gestionar una consulta relacionada con un pedido.

Si recibes una comunicación sospechosa que afirma proceder de Nubuki, no facilites información bancaria sensible y contacta con nosotros utilizando nuestros canales oficiales.