Condiciones generales de compra
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de nubuki.es. Antes de completar un pedido, recomendamos leerlas junto con nuestras políticas de envíos, devoluciones, privacidad y formas de pago.
Los productos, precios, gastos y condiciones aplicables se muestran antes de confirmar la compra.
Cuando legalmente corresponda, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo previsto por la normativa.
Los productos cuentan con los derechos legales por falta de conformidad aplicables a consumidores.
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través de nubuki.es son efectuadas por el titular identificado en nuestro Aviso Legal, operando comercialmente bajo la denominación Nubuki.
El domicilio, identificación fiscal y demás información legal del titular se encuentran permanentemente disponibles en dicha página.
Puedes contactar con Nubuki mediante hola@nubuki.es o a través de nuestra página de contacto.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente a través de nubuki.es.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, estas condiciones se interpretarán respetando en todo momento los derechos imperativos reconocidos por la normativa española y europea de consumo.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, reducir o limitar derechos que tengan carácter legalmente irrenunciable.
3. Productos
Nubuki procura que las fichas de producto incluyan información suficiente sobre sus características esenciales, precio y demás elementos relevantes para adoptar una decisión de compra.
Las fotografías se utilizan para representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir diferencias mínimas derivadas de la pantalla utilizada, iluminación, embalajes actualizados por el fabricante u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del artículo.
Cuando una característica concreta resulte esencial para la compra, prevalecerá la información contractual facilitada sobre el producto y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los fabricantes pueden modificar ocasionalmente presentaciones, embalajes o elementos accesorios sin alterar la naturaleza esencial del producto. Si una modificación fuera sustancial, se aplicarán los derechos que correspondan al comprador.
4. Precios
Los precios publicados en Nubuki serán los mostrados durante el proceso de compra y se expresarán con los impuestos que deban incluirse conforme a la normativa aplicable.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el precio de los artículos, posibles descuentos, gastos de envío y el importe total que corresponda pagar.
Nubuki puede modificar los precios de productos que todavía no hayan sido contratados, sin que ello afecte a pedidos ya válidamente perfeccionados.
5. Errores manifiestos de precio o información
Aunque utilizamos medidas destinadas a mantener actualizados precios, descuentos y características, excepcionalmente pueden producirse errores materiales, técnicos o tipográficos.
Cuando se detecte un error manifiesto y objetivamente reconocible, como un precio claramente incongruente con el valor ordinario del producto debido a un fallo técnico, decimal incorrecto o error evidente de publicación, Nubuki contactará con el cliente tan pronto como sea posible.
En estas situaciones se ofrecerá, cuando resulte jurídicamente procedente, la posibilidad de continuar con la operación en las condiciones correctas o dejarla sin efecto, procediendo al reembolso íntegro de cualquier cantidad que se hubiera cobrado y que deba ser restituida.
Esta cláusula no permite a Nubuki modificar arbitrariamente un precio después de contratar. Solo pretende cubrir errores reales, evidentes y acreditables. Las ofertas, promociones y precios válidamente comunicados vinculan a Nubuki en los términos establecidos por la normativa de consumo.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad indicada en la tienda se actualiza de acuerdo con la información disponible en cada momento.
Excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haber realizado el pedido debido, entre otras circunstancias, a una desincronización de inventario, error técnico, rotura de stock o imposibilidad sobrevenida de suministro.
Si Nubuki no puede suministrar un producto contratado, informará al cliente sin demora indebida.
Cuando no resulte posible ejecutar la compra, se devolverán las cantidades abonadas correspondientes conforme a la normativa vigente.
Nubuki no sustituirá unilateralmente un artículo por otro distinto salvo cuando exista una posibilidad legalmente válida y el cliente haya prestado la aceptación necesaria.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.
Antes de emitir el pedido se mostrará la información esencial de la operación y el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La acción final del checkout indicará de forma clara que la realización del pedido implica una obligación de pago.
Tras completar el procedimiento, Nubuki enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico facilitado por el cliente.
8. Confirmación y formación del contrato
Una vez recibido el pedido, Nubuki enviará electrónicamente un acuse o confirmación de la operación en los términos legalmente exigidos.
El contrato quedará sujeto a la correcta realización del proceso de contratación, a la confirmación efectiva del pago cuando este sea necesario y a las reglas generales del ordenamiento jurídico sobre formación y validez contractual.
La existencia de mecanismos automáticos de recepción de pedidos no impide corregir situaciones en las que exista fraude, duplicidad evidente, imposibilidad legal de ejecutar la operación, error manifiesto o cualquier otra causa de invalidez o ineficacia reconocida por la ley.
Nubuki no utilizará esta facultad para cancelar discrecionalmente pedidos válidamente contratados por el mero hecho de que posteriormente resulten menos rentables.
9. Formas de pago
Las formas de pago habilitadas aparecerán durante el checkout. Actualmente Nubuki utiliza Stripe para procesar pagos electrónicos, pudiendo estar disponibles tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay en función del dispositivo y configuración del usuario.
Puedes consultar información adicional en Formas de pago.
Un pedido podrá quedar pendiente o no completarse cuando el proveedor de pagos no confirme correctamente la operación.
Nubuki podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir fraude, operaciones no autorizadas o usos abusivos, sin adoptar decisiones discriminatorias ni limitar injustificadamente los derechos del comprador.
10. Prevención del fraude
Nubuki y sus proveedores de pago pueden aplicar mecanismos de prevención y detección de fraude.
Cuando existan indicios objetivos de utilización no autorizada de un método de pago, suplantación de identidad, manipulación de promociones, abuso del sistema o cualquier otra actividad ilícita, Nubuki podrá suspender temporalmente la tramitación mientras realiza las comprobaciones razonablemente necesarias.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional adecuada para verificar una operación.
Si una operación no puede verificarse legítimamente o existen motivos jurídicamente suficientes para no ejecutarla, cualquier importe que deba devolverse será reembolsado conforme a derecho.
Nubuki nunca solicitará por correo electrónico el código CVV, contraseñas bancarias o códigos privados de autenticación.
11. Envíos y plazos de entrega
Los métodos, costes y plazos estimados disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto o pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.
Con carácter general, cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores, dicho límite será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otro plazo.
Puedes consultar las condiciones detalladas en Envíos y entregas.
12. Envíos desde distintos centros logísticos
Determinados productos pueden gestionarse desde centros logísticos, distribuidores o proveedores diferentes.
Por ello, un mismo pedido puede dividirse en varias expediciones y entregarse en días diferentes.
Esta circunstancia no supondrá cargos adicionales no informados y aceptados durante el proceso de compra.
La recepción de uno de los paquetes no implica que los demás artículos hayan sido cancelados.
13. Dirección y entrega fallida
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Si detecta un error deberá comunicarlo a Nubuki lo antes posible. Intentaremos modificar los datos siempre que la situación logística todavía permita hacerlo.
Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada u otra causa directamente imputable al destinatario, podrán repercutirse los costes reales de una nueva expedición cuando legalmente proceda.
En ningún caso se aplicarán penalizaciones arbitrarias o importes superiores a los costes razonablemente ocasionados.
14. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte sea organizado por Nubuki, el riesgo de pérdida o deterioro accidental permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente o una tercera persona indicada por este, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si fuera el consumidor quien contratase por su cuenta a un transportista que no estuviera entre las opciones propuestas por Nubuki, se aplicará el régimen legal correspondiente.
15. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
El cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas previstas legalmente para bienes recibidos en una sola entrega, pedidos entregados por separado o productos compuestos por varias piezas.
El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.
Puedes consultar las instrucciones y el modelo de desistimiento en nuestra página de Cambios y devoluciones.
16. Costes de devolución por desistimiento
Cuando la devolución derive únicamente del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el consumidor soportará el coste directo de devolución de los productos.
Esta regla no se aplica de la misma forma a devoluciones motivadas por productos defectuosos, incorrectos o no conformes, que estarán sometidas al régimen legal correspondiente.
17. Manipulación y pérdida de valor
El consumidor puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrá responder de la disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación.
No se aplicarán penalizaciones automáticas por falta del embalaje original. Sin embargo, cuando una manipulación o deterioro provoque una disminución real y acreditable del valor, podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa vigente.
18. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación.
Entre otros, cuando concurran sus requisitos legales, pueden incluirse:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
- determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;
- bienes que, por su naturaleza, después de la entrega hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes;
- otros supuestos expresamente previstos por la normativa vigente.
Nubuki no aplicará estas excepciones de forma genérica, sino únicamente cuando concurran realmente sus requisitos legales.
19. Reembolsos por desistimiento
En caso de desistimiento válido, Nubuki reembolsará las cantidades que legalmente correspondan dentro de los plazos previstos por la ley.
El reembolso comprenderá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de transporte más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Nubuki no tendrá que reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
Salvo que Nubuki se haya ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
20. Garantía legal y conformidad
Los productos deben ser conformes con el contrato y cumplir los requisitos objetivos y subjetivos previstos legalmente.
Para bienes nuevos adquiridos por consumidores, Nubuki responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Actualmente, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad en bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega, se aplicará la presunción legal correspondiente salvo los supuestos legalmente previstos.
21. Producto defectuoso o no conforme
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
Según las circunstancias y requisitos aplicables, podrán corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato.
La puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente para el consumidor cuando así lo exija la normativa.
Podremos solicitar fotografías, vídeos o información razonable que ayude a identificar la incidencia, sin convertir estas pruebas en un obstáculo injustificado para ejercer derechos legalmente reconocidos.
22. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada campaña.
Podrán establecerse, entre otras condiciones:
- periodos concretos de validez;
- importe mínimo de compra;
- productos o categorías incluidos o excluidos;
- limitaciones de uso por cliente;
- incompatibilidad con otras promociones;
- límites de unidades o disponibilidad.
Estas condiciones deberán ser claras y accesibles antes de realizar la compra a la que resulten aplicables.
23. Uso abusivo de promociones
Los códigos promocionales y ofertas deberán utilizarse conforme a sus condiciones.
Nubuki podrá investigar usos objetivamente fraudulentos, como la creación artificial de múltiples cuentas para eludir limitaciones individuales, manipulación de sistemas, utilización no autorizada de códigos privados u otras actuaciones destinadas a obtener ventajas contrarias a las condiciones claramente comunicadas.
Cualquier medida adoptada deberá ser proporcionada y respetará los derechos de los consumidores y los pedidos válidamente contratados.
24. Circunstancias extraordinarias
Determinadas obligaciones pueden verse temporalmente afectadas por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de Nubuki, como desastres naturales, conflictos, interrupciones graves de transporte, huelgas generales, fallos generalizados de infraestructura o medidas adoptadas por autoridades públicas.
Nubuki procurará reducir el impacto de estas circunstancias e informar al cliente cuando tengan una repercusión significativa sobre su pedido.
Esta cláusula no eliminará los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluida la resolución del contrato cuando se den los requisitos previstos por la normativa.
25. Responsabilidad
Nubuki responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No será responsable de daños producidos exclusivamente por actuaciones del cliente, uso manifiestamente incorrecto de un producto, incumplimiento de instrucciones de seguridad o circunstancias exclusivamente imputables a terceros cuando legalmente no deban ser asumidas por Nubuki.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluyendo los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
26. Capacidad para contratar
La realización de compras en Nubuki está dirigida a personas con capacidad jurídica suficiente para celebrar el contrato.
Aunque comercializamos productos destinados a niños, la adquisición de dichos productos deberá ser realizada por una persona con capacidad suficiente para contratar.
27. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.
28. Modificación de estas condiciones
Nubuki podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones legales, cambios tecnológicos o nuevas características de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas vigentes y facilitadas al cliente en el momento correspondiente de la contratación.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones económicas o jurídicas de contratos ya perfeccionados, salvo cuando una norma permita o exija dicha modificación.
29. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponder al consumidor.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los órganos judiciales competentes conforme a las normas legales aplicables.
Nubuki no impone mediante estas condiciones una renuncia anticipada a fueros o derechos procesales reconocidos legalmente al consumidor.
30. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con una compra, puedes contactar con Nubuki mediante:
Email: hola@nubuki.es
También puedes utilizar el formulario disponible en Contacto.
Si tu consulta se refiere a un pedido, recomendamos indicar el número correspondiente para facilitar su localización.
